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CONDIZIONI DI VENDITA

ART. 1 - DISPOSIZIONI GENERALI

1.Si definisce utente qualsiasi persona fisica, che abbia compiuto almeno 16 anni, e abbia accesso al web (di seguito l’“Utente”). L'Utente accede liberamente al sito web www.shop.ecoceramica.com (di seguito il “Negozio online”) a sua volta accessibile autonomamente o mediante l'url: www.ecoceramica.com referente Eco Ceramica S.p.A. (di seguito il “Sito” ed “Eco Ceramica”). La navigazione e la trasmissione di un ordine di acquisto sul Negozio online comportano l'accettazione delle Condizioni e delle Politiche di Protezione dei Dati indicate sul Negozio online e sul Sito.

  1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “Condizioni di Vendita”) si applicano alla vendita di prodotti in cui l’Utente sia definito consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, altresì “persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale”, con esclusivo riferimento agli acquisti effettuati sul Negozio online conformemente alle disposizioni della Parte III (Il rapporto di consumo), Titolo III, Capo I, Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/05 a norma dell’art 7 della legge 29 luglio 2003, modificato dal D.lgs. n. 21/14, di seguito “Codice del Consumo”) in attuazione delle direttive CE recanti disposizioni in materia, da parte di

ECO Ceramica S.p.A.
Via Don P.Borghi, 5
42013 S.Antonino di Casalgrande (RE)
P.IVA 01673380356

  1. L'Utente è tenuto, prima di procedere all’acquisto dei prodotti forniti dal Negozio online, a leggere le presenti Condizioni di Vendita, che si intendono generalmente ed inequivocabilmente accettate al momento dell'acquisto.
  2. Si invita l'Utente a scaricare e stampare una copia del Modulo d’ordine e delle presenti Condizioni di Vendita, i cui termini Eco Ceramica si riserva di modificare unilateralmente e senza alcun preavviso.
  3. E' possibile accedere ai prodotti forniti dal Negozio online ed all'acquisto di questi nelle seguenti lingue: italiano, inglese

ART. 2 - OGGETTO

  1. Le presenti Condizioni di Vendita disciplinano l'offerta, l'inoltro, l'accettazione di ordini d'acquisto, i termini di consegna, di rimborso e di reso di prodotti presenti sul Negozio online, di cui all’url: www.shop.ecoceramica.com.

ART. 3 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

  1. Per concludere il contratto di acquisto, l’Utente dovrà compilare l’ordine in formato elettronico sul Negozio online www.shop.ecoceramica.com e trasmetterlo come indicato (di seguito il “Modulo d’ordine”).
  2. Nel Modulo d’ordine sono contenuti il rinvio alle Condizioni di Vendita, comprensive delle condizioni per il diritto di recesso, le modalità ed i tempi di consegna e restituzione dei prodotti acquistati, il nome, la dimensione, il codice, ed il prezzo di ciascun prodotto, i mezzi di pagamento che è possibile utilizzare, i relativi costi di spedizione. Le specifiche modalità e tempistiche di consegna sono contenute nell’e-mail di accompagnamento di una proforma in formato PDF (di seguito la “Proforma”), appositamente elaborata dall’ufficio commerciale di Eco Ceramica, in seguito alla ricezione del Modulo d’ordine come elaborato dal Negozio online. 
  3. Prima di concludere il contratto d’acquisto, tramite l’approvazione del Modulo d’ordine, all’Utente sarà chiesto di confermare l'avvenuta lettura delle Condizioni di Vendita comprensive dell'Informativa sul diritto di recesso e del trattamento dei dati personali.
  4. Il contratto d’acquisto è concluso quando Eco Ceramica riceve il Modulo d’ordine compilato dall'Utente, previa verifica della correttezza dei dati ivi contenuti.
  5. L'Utente, divenuto acquirente in seguito all’invio del Modulo d’ordine, (di seguito anche definito “Cliente”), sarà obbligato al pagamento del prezzo dal momento in cui la procedura di inoltro dell'ordine on line sarà conclusa. Ciò avverrà cliccando sul tasto "Concludi l’Acquisto" alla fine della procedura guidata.
  6. Una volta concluso elettronicamente il contratto d’acquisto, Eco Ceramica prenderà in carico l'ordine per la sua evasione.

ART. 4 - UTENTI REGISTRATI

  1. Nel completare le procedure di registrazione per la creazione dell’account o per l’acquisto in modalità guest senza creazione di account, l'Utente si obbliga a seguire le indicazioni presenti sul Negozio online e a fornire i propri dati personali in maniera corretta e veritiera.
  2. Una volta effettuata la registrazione per la creazione dell’account, l'Utente riceverà una e-mail di conferma all’indirizzo e-mail da lui fornita, contenente un link di conferma dell’e-mail di registrazione e della propria identità. Tale conferma è necessaria per continuare la procedura d’acquisto con la sicurezza della protezione dei dati personali.
  3. La conferma esonererà Eco Ceramica da ogni responsabilità circa i dati forniti dall'Utente. L'Utente si obbliga a informare tempestivamente Eco Ceramica di qualsiasi variazione dei propri dati in ogni tempo comunicati, scrivendo una e-mail dettagliata ad privacy@ecoceramica.com.
  4. Qualora l'Utente comunichi dati non esatti o incompleti, ovvero anche nel caso in cui vi sia contestazione da parte dei soggetti interessati circa i pagamenti effettuati, Eco Ceramica avrà facoltà di sospendere il servizio di vendita fino a regolarizzazione delle relative mancanze.
  5. In occasione della prima richiesta di creazione di un account da parte dell'Utente, www.shop.ecoceramica.com attribuirà allo stesso un nome utente ed una password. L’Utente riconosce che tali credenziali identificative costituiscono il sistema di validazione degli accessi dell'Utente ai servizi di vendita ed il solo sistema idoneo ad identificare l'Utente, che gli atti compiuti mediante tale accesso saranno a lui attribuiti e avranno efficacia vincolante nei suoi confronti. 
  6. L'Utente si obbliga a mantenerne la segretezza dei propri dati d'accesso e a custodirli con la dovuta cura e diligenza e a non cederli anche temporaneamente a terzi.

ART. 5 - DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

  1. La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui l’Utente effettua l'ordine. Tale disponibilità deve essere considerata indicativa in quanto, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più Utenti, i prodotti potrebbero essere venduti anche ad altri Utenti prima della conferma dell'ordine.
  2. In seguito all'invio dell'e-mail di conferma e del Modulo d'ordine potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l'ordine verrà rettificato e l'Utente verrà informato via e-mail dall’ufficio commerciale con l’elaborazione di una nuova Proforma da approvare in forma scritta via e-mail da parte dell’Utente.
  3. A fronte di non congruità fra la nuova proforma ed il Modulo d’ordine, l’Utente avrà facoltà di richiedere l’annullamento dell’ordine.
  4. Se l'Utente richiede l'annullamento dell'ordine per non conformità della Proforma con il Modulo d’ordine, risolvendo il contratto, Eco Ceramica si impegna a rimborsare l'importo pagato entro 14 giorni a partire dalla data in cui Eco Ceramica ha avuto conoscenza della decisione dell’Utente di risolvere il contratto, comunicata in forma scritta via e-mail all’indirizzo customer@ecoceramica.com o altro indirizzo e-mail aziendale con cui si è avuta corrispondenza commerciale al fine di perfezionare il processo d’acquisto. 
  5. I rimborsi sono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente convenuto altrimenti, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo. 

ART. 6 - PRODOTTI OFFERTI

  1. Eco Ceramica produce e commercializza piastrelle da pavimentazione e rivestimento, altri prodotti ceramici e accessori per l’arredo del bagno.
  2. L'offerta è dettagliata sul Negozio online all’url: www.shop.ecoceramica.com all’interno dei cataloghi e delle descrizioni del prodotto. Le stesse e/o ulteriori informazioni sul prodotto si trovano sul packaging del prodotto stesso.
  3. Alcuni prodotti, oggetto di vendita ai sensi del presente contratto, sono beni confezionati su misura e rientrano nella categoria di esclusioni di cui all’art. 59 del Codice del Consumo. Tali prodotti rientrano nella categoria di piastrelle artistiche artigianali e accessori da bagno artigianali come indicato sul Negozio online.

ART. 7 - MODALITÀ DI PAGAMENTO E PREZZI

  1. Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta sul Negozio online, salvo laddove sussista un errore palese. I prezzi sono espressi in Euro. L’unità di misura è al metro quadrato o al pezzo.
  2. In caso di errore, Eco Ceramica avviserà il prima possibile l'Utente consentendo la conferma dell’ordine al corretto importo ovvero di optare per l'annullamento dell’ordine. Non sussisterà per Eco Ceramica l'obbligo di fornire il prodotto venduto al prezzo inferiore erroneamente indicato.
  3. I prezzi del Negozio online non sono comprensivi di IVA e non includono le spese di spedizione, che vengono aggiunte elettronicamente dal software del Negozio online al momento della creazione dell’ordine. I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento. I cambiamenti non riguardano gli ordini per i quali sia stata già inviata conferma dell'ordine.
  4. Una volta selezionati i prodotti desiderati, essi saranno aggiunti al carrello. Sarà poi sufficiente seguire le istruzioni per l'acquisto, inserendo o verificando le informazioni richieste in ogni passaggio del processo. 
  5. Il pagamento può essere effettuato tramite carte di credito, in particolare Visa e Mastercard.

ART. 8 - CONSEGNA

  1. Eco Ceramica effettua spedizioni in tutto il territorio nazionale e internazionale, presso l’indirizzo di consegna indicato dall’Utente nel Modulo d’ordine.
  2. Le spese di spedizione, fatte salve specifiche iniziative promozionali di Eco Ceramica, sono a carico dell'Utente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.
  3. Dal ricevimento del Modulo d’ordine, l’ufficio commerciale di Eco Ceramica confermerà all’Utente entro tre giorni lavorativi, salvo periodi di ferie aziendali o eventi di forza maggiore, la data di pronto materiale. La spedizione viene effettuata generalmente entro 5-10 giorni lavorativi dalla comunicazione di pronto materiale.
  4. L’Utente che abbia acquistato avrà a disposizione un numero di tracking con il quale seguire il processo di consegna del proprio ordine. In taluni casi potrà accordarsi per la consegna con il trasportatore. A tal fine, l’Utente deve indicare preventivamente il numero di telefono al quale essere contattato dal trasportatore. In caso di assenza all’appuntamento fissato per la consegna potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. La consegna avviene, di norma, al piano terra. Eventuali servizi di consegna speciali sono da richiedere al momento dell’ordine e, se disponibili, i costi aggiuntivi sono a carico dell’Utente. L’ufficio commerciale di Eco Ceramica, contestualmente all’invio della Proforma di conferma del Modulo d’ordine, indicherà tali costi, se tali servizi sono disponibili.
  5. Ogni Utente che abbia acquistato avrà a disposizione un numero di tracking con il quale seguire il processo di consegna del proprio ordine.
  6. Qualora la consegna non possa avere luogo, per cause non imputabili a Eco Ceramica, dopo trenta giorni dalla data in cui l'ordine è disponibile per la consegna, Eco Ceramica assumerà che l’Utente intenda risolvere il contratto, salvo che per gli articoli prodotti su misura ex art. 59 del Codice del Consumo e potrà predisporre il rientro della merce. 
  7. In conseguenza della risoluzione del contratto, gli importi pagati dall’Utente saranno restituiti, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, entro 14 giorni dalla data in cui Eco Ceramica è informata della decisione di risoluzione del contratto di vendita, fatta eccezione per i prodotti di cui all’art. 59 del Codice del Consumo, nonché fatta eccezione delle eventuali spese sostenute da Eco Ceramica per il trasporto del reso di cui al seguente art. 11.5, che verranno trattenute in detrazione sul rimborso.
  8. Se i beni sono oggetto di reso, Eco Ceramica può tuttavia trattenere il rimborso, finchè non abbia ricevuto i beni oggetto di restituzione e verificato la conformità ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo. L’Utente è tenuto a riconsegnare i beni integri. L’Utente è quindi responsabile della eventuale diminuzione del loro valore per una manipolazione diversa da quella necessaria per controllarne la natura. Eco Ceramica effettuerà un rimborso corrispondente a tale eventuale diminuzione del valore.

ART. 9 - PASSAGGIO DEL RISCHIO

  1. I rischi relativi ai prodotti passeranno a carico dell'Utente a partire dal momento della ricezione della merce. La proprietà dei prodotti si considera acquisita dall’Utente non appena Eco Ceramica ha ricevuto il pagamento completo di tutti gli importi dovuti in relazione agli stessi, incluse le spese di spedizione.

ART. 10 - GARANZIA E CONFORMITÀ COMMERCIALE

  1. Ai sensi degli art. 130 e successivi del Codice del Consumo, Eco Ceramica è responsabile per qualsiasi difetto dei prodotti offerti sul Negozio online, ivi inclusa la non conformità degli articoli ai prodotti ordinati. In caso di difetto di conformità, l’Utente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene, mediante sostituzione, fatti salvi i prodotti di cui all’art.59 del Codice del Consumo. I prodotti artigianali su misura presentano caratteristiche di non uniformità, che ne costituiscono elemento distintivo e di pregio. Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare: a) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto, b) che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche) e non presenti rumori sospetti.
  2. Se l'Utente ha stipulato il contratto in qualità di consumatore, la presente garanzia è valida, ai sensi dell’art. 132 del Codice del Consumo, a condizione che il difetto di conformità si manifesti entro 2 anni dalla data di consegna dei prodotti, solo se il prodotto è stato immagazzinato e non posato, ed a condizione che l'Utente presenti reclamo formale relativamente ai difetti entro un massimo di otto giorni dalla data in cui il difetto è stato da quest'ultimo riconosciuto, documentando con foto del prodotto e dell’imballaggio e dei documenti comprovanti l’ordine, come richiesto dall’ufficio commerciale di Eco Ceramica. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura, ovvero la ricevuta di pagamento, unitamente al documento di trasporto.
  3. In caso di mancata conformità, l’Utente che abbia stipulato il contratto in qualità di consumatore, avrà diritto ad ottenere il ripristino della conformità dei prodotti senza spese, mediante riparazione o sostituzione, ovvero di ottenere un'appropriata riduzione di prezzo ovvero la risoluzione del contratto, relativamente ai beni contestati, e la conseguente restituzione del prezzo, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo.
  4. Tutti i costi di restituzione per prodotti difettosi saranno sostenuti da Eco Ceramica.

ART. 11 - RECESSO

  1. L’Utente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni di calendario, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti, in cui l’Utente acquisisce il possesso fisico dei beni. Non possono esercitare il diritto di recesso gli Utenti che acquistano con Partita IVA.
  2. In caso di acquisti multipli effettuati dall’Utente con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
  3. L'Utente che intendesse esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a Eco Ceramica, tramite dichiarazione esplicita, che potrà essere trasmessa a mezzo PEC all’indirizzo:  ecoceramicaspa@legalmail.it o con raccomandata A/R all’indirizzo: Attenzione Amministrazione - Via Don P.Borghi, 5, 42013 S.Antonino di Casalgrande (RE), Italia.
  4. L'Utente potrà esercitare il diritto di recesso anche inviando una dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto all’indirizzo di posta elettronica dell’ufficio commerciale con cui ha avuto relazione in fase di conferma d’ordine, all’indirizzo customer@ecoceramica.com, oppure alternativamente trasmettere il modulo di recesso, di cui all'Allegato I, parte B, D.Lgs 21/2014 non obbligatorio, scaricabile all’indirizzo https://www.agcm.it/dotcmsDOC/normativa/consumatore/allegato_dgs21_2014.pdf.
  5. In seguito all’esercizio del diritto di recesso, l’Utente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla data in cui può esercitare tale diritto, altresì dalla data di ricezione dei beni. Ai sensi dell’art.57 del Codice del Consumo, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico dell’Utente. L’Utente può avvalersi degli stessi trasportatori utilizzati da Eco Ceramica e chiedere ad Eco Ceramica di prenotare il ritiro della merce, oppure può scegliere un mezzo di restituzione alternativo. 
  6. La merce dovrà essere restituita integra, completa in tutte le sue parti, compresi imballo ed eventuale dotazione accessoria (es. cataloghi, etichette, cartellini, sigilli) e completa della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, Eco Ceramica provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione degli stessi, ai sensi dell’art. 56, 3) del Codice del Consumo. Il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, variazione della quantità inizialmente ordinata).
  7. Eco Ceramica effettuerà il rimborso al ricevimento dei beni e dopo averne controllato la conformità, ai sensi dell’art. 56, 3) del Codice del Consumo.
  8. Non si applicherà il diritto al recesso nel caso in cui i prodotti Eco Ceramica siano inclusi nelle categorie dell'art. 59, c) del Codice del Consumo.
  9. Eco Ceramica eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dall'acquirente in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, se espressamente richiesto, l’Utente dovrà fornire le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all'effettuazione del rimborso.

ART. 12 - TRATTAMENTO DEI DATI 

  1. Utilizzando il Negozio online l'Utente autorizza il trattamento dei suoi dati personali. La presente informativa ha valore anche ai fini dell'articolo 13 del Regolamento UE n. 2016/679, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali nonché alla libera circolazione di tali dati.
  2. I dati verranno trattati presso Eco Ceramica S.p.A., Via Don. P.Borghi, 5, 42013 Casalgrande (RE).
  3. Il trattamento dei dati avviene in forma esclusivamente elettronica, attraverso strumenti e supporti informatici atti ad assicurare la sicurezza e riservatezza dei dati medesimi. Le informazioni immagazzinate sono protette da accessi non autorizzati.
  4. Si procede al trattamento dei dati forniti dagli Utenti relativamente agli ordini di acquisto, ai pagamenti (che possono contenere nome, indirizzo, recapiti), indirizzo IP, e a tutti gli altri dati comunicati.
  5. La finalità dell'utilizzazione di tali dati è l'esecuzione dell'ordine di acquisto e dei relativi pagamenti, la comunicazione dei dati stessi a terzi fornitori dei servizi di pagamento, di spedizione nonché i contatti di natura informativa circa le attività e i servizi del Sito, offerte di natura commerciale di Eco Ceramica. 
  6. Il conferimento dei dati ed il consenso al trattamento per le finalità di cui allo scopo del contratto ovvero l'evasione dell'ordine ed il relativo pagamento è necessario alla conclusione stessa nonché all'esecuzione del contratto, pertanto il rifiuto di fornire tali dati o di prestare il consenso al relativo trattamento ha come conseguenza l'impossibilità per l'Utente di acquistare i prodotti e i sevizi di offerti.
  7. Il conferimento dei dati ed il consenso al trattamento per le finalità di comunicazioni commerciali è facoltativo. Tuttavia, un eventuale rifiuto di fornire tali dati o di prestare il consenso al relativo trattamento potrà come conseguenza l'impossibilità per l'Utente di ricevere tali ulteriori servizi.
  8. L'Utente ha sempre diritto che i suoi dati siano aggiornati, rettificati o integrati. Ha diritto alla cancellazione, trasformazione in forma anonima o al blocco dei dati trattati in violazione di legge, ivi compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati, all'attestazione che le operazioni sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
  9. L'Utente ha diritto di opporsi, in tutto o in parte al trattamento dei dati personali che lo riguardano per motivi legittimi, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta e al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
  10. L'Utente può inoltre revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei propri dati precedentemente dato a Eco Ceramica.
  11. Tutti i diritti previsti dal Regolamento UE 2016/679 possono essere esercitati dall'Utente, scrivendo alla seguente mail: privacy@ecoceramica.com come indicato nella Informativa Privacy sul Sito www.ecoceramica.com. 
  12. Durante la navigazione sul Sito ww.ecoceramica.com e sul Negozio online www.shop.ecoceramica.com, l'Utente ha facoltà di autorizzare l'utilizzazione dei codici di identificazione, c.d. cookies, i.e. piccoli file inviati dal proprio internet server e registrabili sul disco rigido del computer dell'utente.
  13. I cookies sono utilizzati allo scopo di evitare che l'Utente riceva la stessa informazione ripetutamente o nella lingua sbagliata, e per adattare il contenuto e la presentazione del sito al tipo di browser dell'Utente.

ART. 13 - CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA

  1. Nell'ipotesi in cui una delle clausole delle presenti Condizioni di Vendita fosse nulla per qualsivoglia motivo, ciò non comprometterà in nessun caso la validità e il rispetto delle altre disposizioni figuranti nelle presenti Condizioni di Vendita.

ART. 14 - CONTATTI

  1. Ogni richiesta di informazione potrà essere inviata via mail al seguente indirizzo customer@ecoceramica.com, via telefono al seguente recapito telefonico: +39 0536 991701, e via posta al seguente indirizzo: Via Don P. Borghi, 5, 4213 Casalgrande (RE)

ART. 15 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

  1. Le presenti Condizioni di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano ed interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del l'acquirente. Di conseguenza l'interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni di Vendita sono soggette esclusivamente alla legge Italiana.
  2. Eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall'autorità giurisdizionale Italiana. In particolare, qualora il l'Utente rivesta la qualifica di consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza dello stesso in base alla legge applicabile.

Le presenti condizioni sono state redatte in data 23/10/2020.